Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Choisissez votre article, sélectionnez la taille, ajoutez au panier et finalisez le paiement via Wave, USDT ou carte bancaire. Vous recevez une confirmation par SMS/email.

Question 2

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons Wave CI, l'USDT (crypto) et la carte bancaire (Visa/Mastercard via SumUp, réglée en £ GBP).

Question 3

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Les modifications sont possibles dans les 2 heures suivant la commande. Passé ce délai, la production est lancée et l'annulation n'est plus possible, surtout pour les articles personnalisés.

Question 4

Comment utiliser un code promo ?

Accepted Answer

Les codes promo s'appliquent lors du paiement dans votre panier. Chaque code est à usage unique et non cumulable.

Question 5

Qu'est-ce qu'un article personnalisé ?

Accepted Answer

Un article personnalisé est tout vêtement avec un prénom brodé, un motif sur commande, une couleur hors catalogue, ou toute modification spécifique à votre demande.

Question 6

Quel est le délai pour un article personnalisé ?

Accepted Answer

Les pièces personnalisées sont fabriquées à la main. Comptez 5 à 10 jours ouvrés de fabrication, auxquels s'ajoutent les délais de livraison selon votre zone.

Question 7

Puis-je retourner un article personnalisé ?

Accepted Answer

Non. Les articles personnalisés sont exclus de tout retour et remboursement. En cas de défaut de fabrication avéré, nous échangeons l'article par une pièce identique.

Question 8

Dans quels pays livrez-vous ?

Accepted Answer

Nous livrons à Abidjan (GPS), dans toute la Côte d'Ivoire, et à l'international. Les tarifs varient selon la zone (2 000 XOF / 3 500 XOF / 15 €).

Question 9

Comment suivre ma livraison ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre espace client et accédez à la section "Suivi en direct". Vous pouvez aussi suivre l'avancement par SMS.

Question 10

Que faire si mon colis n'arrive pas ?

Accepted Answer

Contactez-nous via la page contact ou votre espace client dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée. Nous faisons le nécessaire.

Question 11

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Aucun retour n'est accepté sur les articles personnalisés. Pour les articles standards, un échange est possible sous 48h après réception, article non porté avec étiquette intacte. Pas de remboursement en espèces — échange uniquement.

Question 12

Comment initier un échange ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans votre espace client, section "Retours & SAV", et remplissez le formulaire. Notre équipe vous répond sous 48h.

Question 13

Puis-je réserver un logement en payant avec Wave ou Orange Money ?

Accepted Answer

Oui. C'est même la raison d'être de PIETRI RÉSIDENCE : le séjour se règle en Wave, Orange Money, USDT ou depuis votre portefeuille PIETRI, sans carte bancaire. Vous réservez un appartement ou une villa meublée à Abidjan, Lomé, Cotonou ou Dakar directement auprès de l'hôte.

Question 14

Puis-je annuler un séjour et être remboursé ?

Accepted Answer

Chaque hôte choisit sa politique parmi trois : flexible (remboursement intégral jusqu'à 24 h avant l'arrivée), modérée (jusqu'à 5 jours avant, puis la moitié) ou stricte (jusqu'à 14 jours avant, puis la moitié). La règle applicable est affichée avant le paiement. Si c'est l'hôte qui annule, vous êtes toujours remboursé intégralement.

Question 15

Une caution est-elle prélevée ?

Accepted Answer

Non. Lorsqu'un hôte annonce une caution, elle n'est jamais débitée : elle plafonne seulement ce qu'il peut réclamer en cas de dégradation, et toute réclamation passe par une procédure de litige où les deux parties sont entendues.

Question 16

Comment devenir hôte sur PIETRI ?

Accepted Answer

Créez votre annonce depuis l'application, en mode hôte. La commission est de 5 % sur vos revenus, et les versements partent sous 24 h après l'arrivée du voyageur, en Wave, Orange Money ou USDT.

Question 17

Comment acheter un billet d'avion sans carte bancaire ?

Accepted Answer

Réglez en Wave, Orange Money, USDT ou avec votre solde PIETRI. Le billet est émis immédiatement avec un vrai numéro de dossier auprès de la compagnie, et vous recevez le billet électronique en PDF.

Question 18

Depuis quels aéroports puis-je réserver ?

Accepted Answer

Principalement Abidjan, Lomé, Cotonou, Dakar et Accra vers l'Europe, mais la recherche couvre l'ensemble des vols disponibles dans le monde.

Question 19

Puis-je modifier la date de mon billet ?

Accepted Answer

Oui, lorsque la compagnie l'autorise. L'application affiche le supplément et la pénalité exacts avant toute confirmation, dans votre devise. Vous pouvez aussi vérifier à tout moment que votre billet est toujours valable auprès de la compagnie.

Question 20

Comment acheter une eSIM en payant en Wave ou Orange Money ?

Accepted Answer

Choisissez votre destination dans l'application, réglez avec votre solde PIETRI rechargeable en Wave ou Orange Money, et recevez votre eSIM en quelques minutes. Aucune carte physique ni boutique n'est nécessaire.

Question 21

Mon téléphone est-il compatible ?

Accepted Answer

La plupart des téléphones vendus depuis 2019 le sont : iPhone XS et suivants, Samsung Galaxy S20 et suivants, Google Pixel 3 et suivants. L'appareil doit être désimlocké. La fiche de chaque forfait précise les réseaux couverts et la marche à suivre.

Question 22

Vos eSIM sont-elles plus chères qu'en achetant directement ?

Accepted Answer

Non, l'inverse. Nos prix sont systématiquement inférieurs à ceux du fournisseur en vente directe, et payables en mobile money local — ce que le fournisseur n'accepte pas.

Question 23

Dans quels pays l'eSIM fonctionne-t-elle ?

Accepted Answer

Plus de 190 destinations, avec des forfaits par pays, par région ou mondiaux. Les forfaits couvrant la Côte d'Ivoire, le Togo, le Bénin, le Sénégal, le Ghana et la France sont les plus demandés.

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